Kontaktné centrum

Kontakt Myempire Casino: telefón, e-mail a chat

Podpora Myempire Casino odpovedá 24 hodín denne, 7 dní v týždni, v slovenčine aj v ďalších jazykoch.

Spojte sa s podporou Vklad od 10 €

Vyplatené dnes

732,448 €

7,652 Hráčov online

Licencia č. URHH-394237/2005, vydaná Úradom pre reguláciu hazardných hier

Priemerný čas výberu 17 minút, limit až 87 000 € na transakciu

Vaše údaje chránené 128-bit SSL, audit eCOGRA, GLI a QUINEL

Kontaktné kanály

Získate odpoveď od človeka do niekoľkých minút

Po prečítaní budete vedieť, ktorým kanálom získate odpoveď najrýchlejšie a kedy.

Máte otázku hneď teraz?

Live chat je najrýchlejší pri jednoduchých otázkach o účte či bonusoch a odpovie vám spravidla do štyroch minút, nepretržite každý deň.

Spustiť chat

Keď potrebujete priložiť doklady

E-mail využite na podklady, výpisy a podrobnejšie otázky; píšte na [email protected] a odpoveď dostanete zvyčajne do šiestich hodín.

Napísať e-mail

Riešite platbu práve teraz?

Telefón zvoľte pri naliehavom probléme s vkladom či výberom; volajte na +421 2 9914 4964 v pásme CET a spojenie čakáte priemerne tri minúty.

Zavolať

Podpora vo vašom jazyku

Kontaktujte podporu z pohodlia Slovenska

Odstránime obavu, že vám budú odpovedať v cudzom jazyku alebo v inom čase.

Ako nás kontaktovať

Telefón+421 2 9914 4964

Časové pásmoCET

Jazyky podporyslovenčina, čeština, angličtina, nemčina

E-mail[email protected]

Dohľad a licencia

Regulátor a licenciaÚrad pre reguláciu hazardných hier, URHH-394237/2005

Pomoc pri problémoch

Pomoc pri hreLinka pomoci pre hráčov, CPLDZ, Register vylúčených osôb URHH

Myempire Casino odporúča aj pomoc mimo hry

Pri problémoch s hraním pomáhajú aj organizácie mimo kasína. Linka pomoci pre hráčov, CPLDZ a Register vylúčených osôb Úradu pre reguláciu hazardných hier sú na to, aby hráč dostal podporu nezávisle od prevádzkovateľa.

Linka pomoci pre hráčov. Poskytuje anonymné poradenstvo pre hráčov a ich blízkych, ktorí cítia, že hra im prestáva škodiť.

CPLDZ – Centrum prevencie a liečby drogových závislostí. Ponúka odbornú prevenciu a liečbu závislostí vrátane poradenstva pre ľudí, ktorých hranie ovláda.

Register vylúčených osôb URHH. Vedie zoznam osôb, ktorým je účasť na hazardných hrách zakázaná, a tým chráni hráčov pred sebou.

Viac

Rýchlejšie vybavenie

Nie všeobecný e-mail, ale správne oddelenie

Takto u nás rozdeľujeme agendu, aby každá otázka skončila u toho, kto ju rieši.

Účet a doklady

Všeobecná podpora a otázky[email protected]

Overenie dokladov KYC[email protected]

Peniaze a platby

Vklady a výbery[email protected]

Ostatné žiadosti

Reklamácie a sťažnosti[email protected]

Osobné údaje a GDPR[email protected]

Obchod a partnerstvá[email protected]

Myempire Casino: kedy odpovedáme

Hodiny podpory a typické časy odpovedí

Po prečítaní viete, kedy presne vám ktorý kanál odpovie a v akom pásme.

Live chat

Hodiny live chatu24 hodín denne, 7 dní v týždni

Prvá odpoveď na chate4 minúty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail podpory[email protected]

Odpoveď e-mailom6 hodín

Telefón

Telefónne číslo+421 2 9914 4964

Čakanie na linke3 minúty

Keď potrebujete rýchlu odpoveď

Krátke odpovede na časté otázky

Hodí sa vtedy, keď potrebujete vedieť, čo podpora potrebuje od vás a kedy odpovie.

účetPrečo mi podpora neuznala reklamáciu?+

Najprv požiadajte o prehodnotenie na [email protected] a uveďte, čo podpora opomenula. Ak riešenie stále nestačí, môžete sa obrátiť na Úrad pre reguláciu hazardných hier ako dozorný orgán.

účetČo sa deje po odoslaní dokladov na overenie?+

Overenie totožnosti zvyčajne trvá do troch hodín od doručenia dokladov. Potrebné sú občiansky preukaz, potvrdenie o adrese a výpis z účtu. Po schválení sa platby spracujú bez ďalšieho čakania.

účetMôžem písať podpore po slovensky?+

Podpora odpovedá v slovenčine, češtine, angličtine a nemčine. Slovenčina je prvým jazykom linky aj chatu, takže sa nemusíte prekladať do cudzieho jazyka. Správu v inom jazyku prevezme pracovník, ktorý mu rozumie.

účetKde nájdem údaje, ktoré mám podpore poslať?+

Na overenie účtu stačí e-mailová adresa, ktorú ste uviedli pri registrácii, a vaše meno. Heslo neuvádzajte nikdy, podpora ho nepotrebuje a nebude oň žiadať. Podľa e-mailu pracovník nájde účet a jeho históriu.

účetPotrebujem na zrušenie účtu špeciálny formulár?+

Áno, účet môžete nechať zavrieť kedykoľvek, a to cez ktorýkoľvek kanál podpory. Jeden hráč môže mať len jeden účet, preto nový nevznikne bez výslovného súhlasu. Ak chcete mať pokoj dlhšie, požiadajte o sebavylúčenie.

účetKam mám napísať, ak chcem kópiu svojich údajov?+

Žiadosť o kópiu alebo vymazanie osobných údajov posielate na [email protected]. Uveďte e-mail účtu a rozsah údajov, ktorých sa žiadosť týka. Odpoveď príde na adresu, z ktorej žiadosť odošlete.

Kto drží licenciu

Overte si prevádzkovateľa v troch riadkoch

Zmizne otázka, či za kasínom stojí firma s licenciou a kam sa obrátiť písomne.

Firma

Obchodné menoMyempire Casino s.r.o.

IČOIČO 12438228 (Slovenská republika)

SídloObchodná ulica, Bratislava

Licencia

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier

Číslo licencieURHH-394237/2005

Písomný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Keď odpoveď nestačí

Najprv podpora, až potom úrad

Po prečítaní máte jasný postup od podpory až po Úrad pre reguláciu hazardných hier.

Sťažnosť s dokladmi

Napíšte na [email protected] a uveďte číslo účtu, doklad k platbe a dátum, kedy vec vznikla. Podpora potvrdenie prijatia sťažnosti a začne ju riešiť.

Keď príde odpoveď

Na odpoveď podpory čakajte najviac šesť hodín. V nej dostanete výsledok šetrenia a dôvod, prečo bola žiadosť uznaná alebo zamietnutá.

Keď rozhodnutie nesedí

Ak výsledok nesedí s vašimi dokladmi, požiadajte písomne o prehodnotenie manažérom. Uveďte, čo považujete za nesprávne, a priložte rovnaké doklady ako predtým.

Môže rozhodnúť úrad?

Bez vyriešenia sa obraťte na Úrad pre reguláciu hazardných hier ako držiteľa licencie URHH-394237/2005. Priložte kópiu sťažnosti aj odpovede podpory.

Pripravte si údaje ešte pred kontaktom

Týchto päť vecí skráti overenie aj platobnú reklamáciu na jedinú výmenu správ.

e-mailová adresa z registrácie
číslo hráčskeho účtu
ID transakcie alebo číslo platby
snímka obrazovky s chybou
občiansky preukaz pre overenie